Customer Service Medewerker – Internationaal – The Plato Group – Helmond

The Plato Group

Wat ga je doen

Je gaat onderdeel uitmaken van het Europese Clipper Customer Service team in Helmond bestaande uit 20 collega’s. Binnen dit team ben jij het vaste aanspreekpunt voor een toegewezen groep klanten van Clipper (wederverkopers van promotionele artikelen). Welke regio je gaat bedienen is in overleg met jou! Vanuit Helmond zijn onze Customer Service collega’s voor klanten in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Scandinavië, UK en Ierland. We gaan samen met jou kijken welke regio het best bij jóu past! Je bevindt je dus in een internationale setting, waarbij geen dag hetzelfde is!

De afdeling Customer Service is het hart van onze onderneming en werkt nauw samen met de afdeling Sales. Als Customer Service Medewerker houd je je voornamelijk bezig met helpen en adviseren van klanten uit de desbetreffende regio, een juiste orderbegeleiding en een goede nazorg. Hiervoor ben je klantgericht, altijd op de hoogte van de behoeftes van de klant en kun je dit samenbrengen in optimale service. Hierdoor komen de klanten altijd weer bij ons terug en lever jij een belangrijke bijdrage in het genereren van maximaal commercieel resultaat voor Clipper in de regio en haar wederverkopers!

Benieuwd wat dan jouw taken en verantwoordelijkheden zijn?

  • Je behandelt inkomende telefoontjes en mails van onze klanten. 
  • Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van de orders van A tot Z, van het binnenkomen tot en met het moment van uitleveren. Ook ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van de klachten en zorgt voor de juiste afhandeling hiervan.
  • Je fungeert als de backoffice van onze klanten.
  • Jij ziet het als een uitdaging onze klant te helpen, waarbij je ook buiten de kaders durft te denken en mee denkt met onze klant.
  • Je hebt een adviserende rol richting je Sales collega’s en pakt hierin duidelijk jouw verantwoordelijkheid.
  • Al met al dus een heel gevarieerde rol, waarbij je intensief samenwerkt met je directe collega’s t.w.: Inside Sales collega’s, Accountmanagers en jouw leidinggevende de Manager Customer Service. En mocht je ambitieus zijn… dan kun je dat ook zeker kwijt binnen onze organisatie!

    Hier kom je terecht

    Clipper-Interall maakt onderdeel uit van Plato Group. Plato Group heeft ruim 75 jaar ervaring in de wereld van promotionele artikelen, gadgets, giveaways en relatiegeschenken. Plato Group is de overkoepelende organisatie van drie innovatieve en toonaangevende merken in onze branche; IGO Promo, Clipper-Interall en Compacon. We zijn een internationale organisatie met onze hoofdvestiging in Nederland en regiokantoren in diverse Europese landen. Op onze locatie in Helmond bevindt zich het logistieke centrum, de drukkerij met meer dan 100 machines, afdeling inkoop en diverse staff-afdelingen.

    Sociale en ecologische duurzaamheid zijn voor ons een hoge prioriteit. We nemen verschillende maatregelen om onze impact op de planeet te verbeteren en goed te doen voor de samenleving: we doneren een deel van onze winst aan goede doelen, we werken met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en we gaan steeds meer over op duurzame producten. We zijn volop in beweging en een organisatie met enorm veel potentie in de Europese markt. Dit biedt volop kansen aan enthousiaste en talentvolle mensen!

    Wat neem je mee?

    Ervaring is een pré, maar we vinden drive, enthousiasme, creativiteit, pro activiteit, en ambitie zeker net zo belangrijk!

    Wat vragen we nog meer?

  • Je beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau en hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie als Customer Service Medewerker, Klantenservice Medewerker, Commercieel Administratief Medewerker, of gerelateerd.
  • Je bent gedreven en hebt de wil om te scoren. Daarnaast heb je altijd een pro-actieve houding, zowel richting interne als externe stakeholders.
  • Je beschikt over goede luistervaardigheden en door de juiste oplossing aan te dragen zorg je voor een optimale klanttevredenheid.
  • Je beheerst de Engelse taal vloeiend in woord en geschrift. 
  • Ervaring met SAP is een pré.
  • Wat wij bieden

  • Een veelzijdige functie waarin je veel vrijheid krijgt om mee te helpen bouwen aan een groeiend bedrijf.
  • Een plezierige werkomgeving met fijne collega’s.
  • Een werkomgeving waar we hard werken maar met tijd voor gezelligheid, teamuitjes en het vieren van successen.
  • Ontwikkelmogelijkheden van je kwaliteiten, vakkennis en groeipotentie.
  • Een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket: een goede pensioensregeling, flexibele werktijden en 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
  • Lees hier meer

    Deel deze vacature: