Jobid=6f6db821637c (0.0213)
Jouw baan
Je bent het 2de lijns contactpunt voor VodafoneZiggo groot zakelijke klanten als het gaat om (technische) incidenten en vragen van netwerk gebaseerde diensten. De Technische Support Desk in Helmond voor zakelijke ondersteuning en vervult een loketfunctie waarbij incidenten, vragen en wijzigingen inclusief netwerk monitoring centraal staan. Deze incidenten kunnen binnenkomen via de web portal, telefoon en e-mail en worden op de afdeling zoveel mogelijk zelfstandig afgehandeld. Indien dit niet mogelijk is, worden andere VodafoneZiggo afdelingen, zoals sales of 3e lijns support maar ook onze externe leveranciers ingeschakeld.
Gaat dit over jou
- Je bent klantgericht Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
- Je bent part of the team Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.
- Je spreekt begrijpelijke taal Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
- Je vindt altijd een oplossing Je zet problemen om in kansen. Je onderzoekt ze grondig en hebt een scherp oog voor het inzichtelijk maken van mogelijke oorzaken.
- Je weet wat er speelt Als iemand lange voelsprieten heeft, ben jij het. Je weet precies hoe de interne lijnen lopen, bent tolerant en tactisch.
- Je weet wat je (beter) kunt Je raakt nooit uitgeleerd. Je hebt een passie voor zelfontwikkeling en een plan om dit te bereiken, waarbij je hoge motivatie combineert met een echte aanpakkersmentaliteit.
Dit krijg je van ons
- Salaris Bruto maandsalaris tussen €3.200 min en €3.750 max met groeiperspectief.
- Benefit Budget Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.
- Vakantiedagen 20 vakantiedagen per jaar.
- Feestdagen ruilen Ruil je verlof op Hemelvaartsdag en Tweede Pinksterdag om voor dagen die juist voor jou feestelijk zijn.
- Unlimited Learning Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
- Telefoon Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
- NS Business Card NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
- Korting producten Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
- Pensioen Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
- Wellbeing Praten met een coach, sportclinics, inspiratiesessies en meer waarmee je mentaal, fysiek, sociaal en financieel fit blijft.
Dit breng jij mee
Je werkt in een leuk en zelfstandig team met veel aspecten van humor. Er is vrijheid in het team om te leren en te sparren met je collega’s. Maurice Stelten, de manager van het team, laat je vrij in je ontwikkeling en stuurt op zelfstandigheid. Voor de toekomst zijn er doorstroommogelijkheden voor jou als jij die goede engineer bent die wij zoeken!
- Je zorgt voor een snelle, klantvriendelijke en resultaatgerichte afhandeling van klantvragen, conform de afgesproken servicelevels
- Je werkt mee aan de continue verbetering van de Technische Support Desk. Dit doe je bijvoorbeeld door informatie te delen zoals stappenplannen voor storingsanalyses of troubleshooting gidsen voor complexe problemen, het maken en realiseren van verbetervoorstellen of deel te nemen aan projecten.
- Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische vraagstukken op gebied van Spraak en Datadiensten die betrekking hebben op bijv. Routers / Switches / Firewalls / IP VPN / Internet / Vaste verbindingen (glas/koper/coax) en Security.
Jij hebt hét
- Een afgeronde Mbo4-opleiding, op het gebied van ICT.
- Aantoonbare ervaring met troubleshooting en incidentmanagement
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift
- Kennis op het gebied van de relevante telecom en netwerkprotocollen zoals BGP en IPVPN SIP, ISDN, TCP/IP, RTP, DSL en Ethernet.
Jij verdient het
- Een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
- Een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
- Financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) fiscaal gunstige regelingen
- Groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten
Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.
#J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: