Olympia
Bedrijfsomschrijving
Onze opdrachtgever is een zelfstandig familiebedrijf dat al meer dan 90 jaar gespecialiseerd is in de verhuur van bedrijfskleding, matten, wissers en poetsdoeken. Daarnaast zorgen ze ervoor dat sanitaire ruimtes, zoals toiletten en kleedkamers, worden voorzien van moderne en praktische oplossingen. En dat is nog niet alles! Ze ontzorgen hun klanten volledig door zorg te dragen voor het wassen, repareren en vervangen van versleten artikelen.
Met ongeveer 250 enthousiaste medewerkers bedienen zij dagelijks zo’n 10.000 klanten. Dat is een indrukwekkende prestatie, die zij al bijna een eeuw met dezelfde passie en toewijding weten te realiseren. Saai? Absoluut niet! Dit familiebedrijf combineert zijn rijke geschiedenis met een energieke, vernieuwende aanpak en blijft voortdurend op zoek naar innovatieve oplossingen.
De locatie is uitstekend bereikbaar, of je nu vanuit Eindhoven, Helmond, Weert, Veldhoven of een nabijgelegen dorp reist. Met zowel de auto als het openbaar vervoer ben je snel op de werkplek, klaar om je steentje bij te dragen in een inspirerende en dynamische werkomgeving!
Functieomschrijving
Heb jij ruime ervaring in de klantenservice en ben je klaar voor een nieuwe stap? Of zoek je een uitdagende rol binnen een dynamische en gezellige organisatie? Dan is de functie van Meewerkend Teamleider Klantenservice echt iets voor jou!
Onze opdrachtgever bestaat uit acht klantenteams, waarin servicemedewerkers, accountmanagers en klantenservicemedewerkers nauw samenwerken. Deze teams richten zich op het behalen van hoge klanttevredenheid en het realiseren van commerciële doelstellingen. Als teamleider ben jij specifiek verantwoordelijk voor het aansturen van de klantenservicemedewerkers, terwijl andere leidinggevenden zich richten op de servicemedewerkers en accountmanagers. De klantenservicemedewerkers werken deels vanuit Helmond en deels op andere locaties.
In de rol van teamleider klantenservice speel je een sleutelrol in het coachen, begeleiden en ontwikkelen van je teamleden. Je doet dit door:
- Je teamleden te motiveren en te inspireren om het beste uit zichzelf te halen;
- Het zelforganiserend vermogen binnen het team te versterken;
- De kennis en vaardigheden van je medewerkers te vergroten;
- Het team gericht te laten werken aan de gestelde doelstellingen;
- De kwaliteit van de dienstverlening scherp in de gaten te houden.
Wat ga je doen?
- Het organiseren van regelmatig werkoverleg met je team;
- Het voeren van ontwikkelgesprekken met individuele teamleden;
- Toezien op de kwaliteit van dagelijkse werkprocessen, zoals effectieve dagstarts;
- Je medewerkers coachen en ondersteunen door actief mee te werken;
- HR-taken zoals het ondersteunen bij personeelszaken.
Je team bestaat uit 12 medewerkers die voornamelijk parttime werken. Jij bent de verbindende factor tussen hen en je leidinggevende. Je werktijden liggen tussen 08:00 en 17:00, met een voorkeur voor fulltime, al is 32 uur bespreekbaar.
Naast je leidinggevende taken ben je actief betrokken bij het werk op de klantenservice. Je signaleert klantvragen en behoeften, denkt mee over oplossingen en ondersteunt je team in het realiseren van een optimale klantbeleving. Het doel? Klanten positief verrassen door hen de aandacht en waardering te geven die ze verdienen.
Wat kun je verwachten? Bij de start krijg je een uitgebreide introductie in de organisatie en het team, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Een uitdagende rol waarin je jouw leiderschap en passie voor service volledig tot uiting kunt laten komen!
Functie-eisen
Je bent een betrokken en empathisch persoon die zowel medewerkers als klanten op de eerste plaats zet. Je streeft naar een omgeving waarin iedereen zich prettig voelt en optimaal kan presteren. Met jouw talent om anderen te inspireren, te verbinden en te motiveren, speel je een cruciale rol binnen het team als teamleider klantenservice. Je houdt medewerkers gefocust op het bereiken van teamdoelen en grijpt in wanneer dat nodig is. Bovendien stimuleer je samenwerking binnen het team en met andere afdelingen. Je bent transparant in je communicatie, commercieel ingesteld, resultaatgericht en weet mensen mee te nemen in jouw visie.
Wat breng jij mee?
- Een passie voor het samenwerken met klanten en collega’s;
- Een talent voor samenwerken;
- Sterke focus op het behalen van resultaten als team;
- Een verbindend karakter;
- Proactiviteit en de drive om zaken aan te pakken;
- Zelfverzekerdheid en lef;
- Teamgeest, ambitie en leiderschap;
- Ervaring in klantcontacten (B2B);
- Een MBO+ werk- en denkniveau;
- Beschikbaarheid voor een fulltime functie (32 uur is bespreekbaar).
Met jouw energie en betrokkenheid lever je een belangrijke bijdrage aan de groei van het team en het versterken van klantrelaties.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van €2900,- tot €3300,- per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Eindejaarsuitkering als waardering voor je inzet gedurende het jaar.
- 8,33% vakantietoeslag, zodat je je vrije tijd nog meer kunt benutten.
- 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek, perfect om te ontspannen of leuke activiteiten te plannen.
- Volledige reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, tot een maximum van 40 km enkele reis.
- Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken. Heb je al pensioenopbouw bij een ander uitzendbureau? Dan zorgen we voor een naadloze overgang.
- Je begint via Olympia en bij goed functioneren ligt er een contract bij de opdrachtgever in het vooruitzicht.
