Olympia
Bedrijfsomschrijving
Als zelfstandig familiebedrijf verhuurt onzeopdrachtgever al ruim 90 jaar bedrijfskleding, matten, wissers enpoetsdoeken, en zorgt zij ervoor dat toiletten en kleedruimten zijnvoorzien van moderne sanitaire apparatuur. Maar daar blijft hetniet bij! Ze leveren ook de juiste producten aan hun klanten ennemen het wassen, repareren en vervangen van onbruikbare artikelenvolledig voor hun rekening.
Met ongeveer 250medewerkers zetten ze zich elke dag met veel enthousiasme en passiein voor zo’n 10.000 klanten. Dat is geen kleinigheid, en dat doenze al 90 jaar lang! Klinkt dat stoffig? Absoluut niet! Dit teambruiset van energie en innovatie. Ondanks hun lange geschiedenisblijven ze modern en zijn ze continu bezig met vernieuwendeoplossingen.
Onze opdrachtgever is goedbereikbaar vanuit Eindhoven, Helmond, Weert, Veldhoven enomliggende dorpen. Of je nu met de auto of het openbaar vervoerkomt, je bent snel op de werkplek en kunt meteen aan de slag indeze dynamische omgeving!
Functieomschrijving
Heb jij veel ervaring in de klantenservice en ben jijtoe aan een volgende stap? Of ben jij opzoek naar een nieuweuitdaging in een leuke organisatie? Dan zou jij wel eens deperfecte kandidaat kunnen zijn voor de rol van MeewerkendTeamleider Klantenservice.
Onze opdrachtgeverheeft acht klantenteams, bestaande uit servicemedewerkers,accountmanagers en klantenservicemedewerkers. Deze teams werkenhecht samen, met focus op klanttevredenheid en commerciële doelen.Als teamleider klantenservice stuur je de klantenservicemedewerkersaan, terwijl andere leidinggevenden verantwoordelijk zijn voor deaccountmanagers en servicemedewerkers. De klantenservicemedewerkerswerken zowel vanuit Helmond als op decentralelocaties.
Als teamleider klantenserviceontwikkel, ondersteun en begeleid je de klantenservicemedewerkers.Dit doe je door:
- De teamleden teinspireren en enthousiasmeren om het beste uit zichzelf tehalen;
- Het zelforganiserend vermogen van hetteam te vergroten;
- Het vergroten van de kennisen kunde van de teamleden;
- (bij) Te sturen opde geformuleerde doelstellingen;
- Toe te zien opde kwaliteit van de dienstverlening van hetklantenteam.
Praktisch gezien geef jehier invulling aan door:
- Het voerenvan periodiek werkoverleg met deklantenservice;
- Het periodiek voeren vanontwikkelgesprekken met individueleteamleden;
- Toe te zien op effectievedagstarts;
- Klantenservicemedewerkers tebegeleiden/coachen vanuit de praktijk door mee tewerken;
- Het uitvoeren van HR gerelateerdewerkzaamheden.
Jouw team bestaat uit12FTE vrouwen en veel van hun werken parttime. Jij zult de schakelzijn tussen je team en jouwleidinggevende.
Je werktijden zullen tussen08:00 en 17:00 zijn. Je zal fulltime gaan werken, maar 32 uur isook bespreekbaar.
Daarnaast werk je mee op deklantenservice. Hierbij signaleer je tevens klantwensen, vragen enproblemen en lost deze eventueel samen met je team op.Belangrijkste taken hierbij zijn het proactief handelen ten behoevevan de kwaliteitsbeleving van de klant door hem of haar alleaandacht te geven met volle waardering en respect. Kortom:verras de klant!
Deze uitdaging begint met eenuitgebreide kennismaking met onze organisatie en onze mensen. Zokrijg je een goed beeld van ons en onze klanten.
Functie-eisen
Jebent empathisch en betrokken bij zowel klanten als medewerkers, metals doel een zorgeloze omgeving te creëren. Je hebt het talent ommensen te inspireren, verbinden en uitdagen om te groeien. Alsteamleider klantenservice zorg je ervoor dat medewerkers gerichtzijn op het behalen van teamdoelen en stuur je bij waar nodig. Jebevordert samenwerking binnen het team en met andere afdelingen. Jebent open, commercieel ingesteld, communicatief sterk en gericht opresultaat.
De volgende punten herken jij injezelf:
- Een passie voor klanten encollega’s.
- Je werkt gemakkelijksamen.
- Focus opteamresultaat.
- Het vermogen om mensen teverbinden.
- Een proactieve en initiatief nemendehouding.
- Je hebt (zelf)overtuiging enmoed.
- Je hebt teamgeest, gedrevenheid enleiderschap.
- Ervaring met klantcontacten(B2B)
- MBO+ werk- endenkniveau.
- Fulltime beschikbaarheid (32 uur isbespreekbaar).
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris tussen de €2900,- en €3300,-per maand afhankelijk van kennis en ervaring (op basis van 40uur).
- Aan het einde van het jaar ontvang je eeneindejaarsuitkering. Een mooie extra beloning voor al je hardewerk.
- Je krijgt 8,33% vakantietoeslag, zodat jeook tijdens je vrije tijd extra kuntgenieten.
- Je hebt recht op 25 vakantiedagen opbasis van een fulltime werkweek. Ideaal om op te laden of om leukedingen te doen!
- Volledige reiskostenvergoedingter waarde van €0,23 per kilometer tot een maximum van 40km enkelereis.
- Na 8 gewerkte weken start je met hetopbouwen van pension. Bouw je nu al pensioen op bij een anderuitzendbureau dan regelen we uiteraard dat de opbouw directdoorgaat.
- Je start met werken viaOlympia. Bij goed functioneren bestaat er de mogelijkheid op eencontract bij onzeopdrachtgever.
