Procesmanager incidentmanagement – Rijkswaterstaat – Helmond

Rijkswaterstaat

Procesmanager incidentmanagement

Vanuit een ICT rol bijdragen aan een veilige en vlotte doorstroming van het verkeer in Nederland. Dat is wat jij gaat doen als procesmanager incidentmanagement bij Rijkswaterstaat. Zo zorg jij er onder andere voor dat onze informatievoorziening aan weggebruikers stabiel blijft draaien. Hoe je dat doet? Lees snel verder om meer te weten te komen over deze uitdagende functie.

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Jij coördineert en verbetert het incidentmanagementproces. Dat is essentieel voor het minimaliseren van verstoringen in de informatievoorziening aan weggebruikers. Hierdoor draag je bij aan een veilige en vlotte doorstroming van het verkeer in Nederland.

  • je analyseert, implementeert, coördineert, documenteert én verbetert ICT-processen binnen ons incidentmanagement volgens ITIL. Zo identificeer je knelpunten in de incidentafhandeling en implementeer je verbeteringen om de responstijd te verkorten en de klanttevredenheid te verhogen
  • je signaleert problemen en vraagstukken in missiekritieke ketens, zoals systemen voor dynamisch verkeersmanagement, en biedt oplossingen en implementeert verbeteringen om verstoringen in onze dienstverlening te verminderen. Bijvoorbeeld, je coördineert de implementatie van een geautomatiseerd monitoringssysteem om proactief mogelijke incidenten te detecteren en te voorkomen
  • je voert beheerste wijzigingen door in te exploiteren producten, diensten en IT-infrastructuur en handelt incidenten af, waarbij je zorgt voor registraties, overzichten en documentatie. Zo coördineer je bijvoorbeeld de implementatie van een wijziging in de infrastructuur om de beveiliging van de systemen te verbeteren en documenteert deze wijziging volgens de geldende procedures
  • Dit is waar jij voldoening uit haalt
    Een belangrijke rol spelen bij het waarborgen van de stabiliteit van onze ICT-infrastructuur; daar haal jij jouw energie uit. Het oplossen van problemen en het implementeren van verbeteringen geven je een gevoel van voldoening en professionele groei. Verder:

  • haal jij voldoening uit je werk daar door het analyseren en verbeteren van ICT-processen, waardoor je een directe impact hebt op de kwaliteit van onze dienstverlening. Zoals het implementeren van procesverbeteringen leidt tot efficiëntere incidentafhandeling en een hogere klanttevredenheid
  • ben je blij als je problemen kunt oplossen en verstoringen kunt verminderen, wat bijdraagt aan een soepele verkeersafwikkeling en tevreden weggebruikers. Bijvoorbeeld, het snel en effectief afhandelen van incidenten minimaliseert de verkeershinder en draagt bij aan een veilige en vlotte doorstroming op de wegen
  • waardeer jij de uitdaging van het werken met complexe ICT-infrastructuren en het toepassen van ITIL-processen. Denk hierbij aan het omgaan met diverse systemen en het toepassen van best practices in incidentmanagement bieden een stimulerende werkomgeving waarin je voortdurend je vaardigheden kunt ontwikkelen
  • Wat wij aan jou waarderen
    We waarderen jouw analytische vaardigheden en vermogen om samen te werken. Je hebt ervaring met incidentmanagement en kennis van ITIL Foundation en ITIL Practitioner. Je hebt affiniteit met Rijkswaterstaat en ervaring in ICT, exploitatie en service management. Je bent betrokken, professioneel en in staat risico’s te analyseren en verbeteringen te implementeren. We waarderen je bijdrage aan het verbeteren van dienstverlening en verkeersveiligheid.

    Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct!
    Of wil je eerst meer informatie over de functie voor je gaat solliciteren? Bel of app dan gerust met Roger Geurtjens, procesmanager incidentmanagement, via 06-20002474. Hij staat je graag te woord!

    Wil je meer weten over het werken bij Rijkswaterstaat? Bekijk dan onze video’s op ons YouTube-kanaal:

    Vacaturenummer: CIV-23-225

    Lees hier meer

    Deel deze vacature: