JOB DESCRIPTION Heb jij ervaring als teamlead/supervisor in de richting van customer service of customer support, binnen een logistieke omgeving? Heb jij ambitie om jezelf verder te ontwikkelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Your Role
Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de Customer Service van een toonaangevende TECH klant. Je weet als geen ander hoe je mensen kunt motiveren, coachen en begeleiden en je hebt kwaliteit en veiligheid hoog in het vaandel staan.
Your Responsibilities
Je stuurt het Customer Service team aan en doet dit op een coachende en motiverende manier zodat de gestelde doelen zowel op kwantiteit als kwaliteit worden gehaald;
Je beheert de overeengekomen klantcondities en onderhoudt contacten met de klanten;
Je vertaalt de doelstellingen van het operationele jaarplan en de bijbehorende KPI’s op de juiste manier naar het team;
Je bent in de lead bij verschillende operationele meetings met de klant;
Je monitort de voortgang van de performance . rapporten en analyses. Je stuurt (waar nodig) bij;
Je bewaakt en draagt zorg voor het hele orderproces van order tot levering;
Je ontwikkelt, promoot en voert proactief verbeteringsvoorstellen uit . je team, de operationele en administratieve processen;
Je weet een gezonde balans te houden tussen klanttevredenheid en procesoptimalisatie.
Your Skills and Experiences
Je hebt een opleiding gevolgd richting logistiek/bedrijfskunde of hebt vergelijkbare logistieke ervaring opgedaan;
Kennis en ervaring van Export/Import binnen de gehele logistieke keten;
Jij bent een people manager en in staat om medewerkers te motiveren en te laten groeien;
Je hebt een duidelijke visie en kan team- en functie overstijgend kijken en handelen;
Je hebt ervaring als succesvolle leidinggevende in de logistieke dienstverlening;
Je hebt goede kennis van MS Office applicaties, met name Excel;
Je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
Je hebt potentie en ambitie om door te groeien;
Je staat stevig in je schoenen, kunt tegen kritiek en bent stressbestendig;
Je bent 40 uur per week beschikbaar.
Good Reasons to Join
Wij bieden een professionele en ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Dit wordt ondersteund met goede arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen niet allen binnen onze TECH divisie maar binnen heel Kuehne + Nagel. Naast een prima salaris bieden wij ook een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling. Je hebt 24 vakantiedagen en 3,5 atv dagen en je hebt de mogelijkheid om dagen bij te kopen. We hanteren flexibele werktijden waardoor je werk/privé-balans optimaal is. Daarnaast bieden we ook een collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij CZ. Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Kuehne + Nagel is een goed en betrouwbaar bedrijf en zoekt betrouwbare medewerkers, daarom screenen wij onze medewerkers en wordt bij start een VOG aangevraagd.
Lees hier meer
