VodafoneZiggo
Technisch helpdeskmedewerker 2e lijn
Solliciteer nu online
Gaat dit over jou?
Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.
Je bent klantgericht
Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
Je weet wat er speelt
Als iemand lange voelsprieten heeft, ben jij het. Je weet precies hoe de interne lijnen lopen, bent tolerant en tactisch.
Je wilt alles weten
Té veel kennis hebben? Onmogelijk. Jij wil graag leren. Gelukkig brengt jouw nieuwsgierigheid je ver.
Je wilt presteren
Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Zit het tegen? Jij geeft niet op en zet een tandje bij.
Je bent part of the team
Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega’s. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.
Je vindt altijd een oplossing
Jij rent niet weg voor problemen. Sterker nog: je onderzoekt ze grondig. Je legt de juiste verbanden en zoekt naar mogelijke oorzaken. ‘Eerst denken, dan doen’ is jouw motto.
Jouw baan
Als 2de lijns contactpersoon voor VodafoneZiggo groot zakelijke klanten, ben je de aangewezen persoon voor het behandelen van (technische) incidenten en vragen met betrekking tot netwerkgerelateerde diensten. Jouw voornaamste doel is het snel, nauwkeurig en klantvriendelijk afhandelen van de ingediende verzoeken, waarbij je te allen tijde de voortgang en kwaliteit in de gaten houdt. Als er dreigende overschrijdingen van overeengekomen doorlooptijden of kwaliteitsnormen zijn, escaleer je dit proactief. Je streeft ernaar om zelfstandig de verzoeken af te handelen. Wanneer dit niet haalbaar is, zet je andere afdelingen binnen VodafoneZiggo in, zoals sales, derdelijns support of onze externe leveranciers.
Solliciteer nu online
Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:
Bruto maandsalaris tussen
€ 2.695 en € 3.849 met groeiperspectief.
Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.
Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
Dit breng jij mee
Met jouw klantvriendelijke, resultaatgerichte benadering, zorg jij dat alle klantvragen worden afgehandeld conform de afgesproken servicelevels.
Wat verder handig is voor deze functie:
• Een afgeronde Mbo4-opleiding, bij voorkeur op het gebied van ICT.
• Aantoonbare ervaring met troubleshooting en incidentmanagement
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift
• Kennis op het gebied van de relevante telecom en netwerkprotocollen zoals BGP en IPVPN SIP, ISDN, TCP/IP, RTP, DSL en Ethernet.
De stappen naar jouw droombaan
Eerste reactie
Je krijgt binnen 5 dagen een reactie op je sollicitatie.
Telefoontje
We bellen je voor een eerste kennismaking.
Eerste gesprek (online)
Is er een match? Ontmoet je collega’s en stel ze al je vragen.
Tweede gesprek
We leren je graag nog beter kennen.
Job offer
We sturen je een arbeidsvoorwaardenvoorstel.
Contractaanbod
Tevreden met het voorstel? Dan maken we je contract in orde. Die stuur je ondertekend terug.
Dubbelcheck
We checken het officiële papierwerk: je ID, diploma en andere relevante zaken.
Start
Je start je nieuwe baan bij VodafoneZiggo!
Zo ziet werken in IT eruit
Enjoy the challenge
Zelfstandig werk binnen kleine (scrum)teams
Focus op innovatie en complexe verandering
Ruimte voor eigen initiatief en oplossingen
Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
Bekijk alle benefits
