Dit ga je doen
Als 2e lijns contactpersoon ben je verantwoordelijk voor:
Het afhandelen van technische incidenten en verzoeken van grootzakelijke klanten.
Het bewaken van de voortgang en kwaliteit van de afhandeling, waarbij je proactief escalaties beheert bij overschrijding van doorlooptijden of kwaliteitsnormen.
Het zelfstandig oplossen van klantvragen, of het inschakelen van andere afdelingen zoals sales, derde lijns support of externe leveranciers indien nodig.
Hier ga je werken
Dit bedrijf speelt een belangrijke rol in de Nederlandse telecommunicatie en media. Dagelijks helpt het miljoenen mensen om verbonden te blijven en zorgt ervoor dat de digitale wereld voor iedereen toegankelijk is. Voor grootzakelijke klanten levert het bedrijf maatwerkoplossingen en staat het klaar met de nodige expertise om hen te ondersteunen in hun groei en succes.
Dit neem je mee
Met jouw klantgerichte en resultaatgedreven aanpak zorg je ervoor dat alle klantvragen binnen de afgesproken servicelevels worden afgehandeld. Daarnaast beschik je over:
Een afgeronde mbo4-opleiding, bij voorkeur in de richting ICT.
Aantoonbare ervaring met troubleshooting en incidentmanagement.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Kennis van relevante telecom- en netwerkprotocollen zoals BGP, IPVPN, SIP, ISDN, TCP/IP, RTP, DSL en Ethernet.
Dit krijg je
Een salaris tussen € 2.700,- en € 3.900,- per maand o.b.v. 40 uur;
Een fulltimebaan van 40 uur;
De mogelijkheid om een auto te leasen;
Een persoonlijke fieldmanager als vaste contactpersoon gedurende je dienstverband;
Onbeperkte opleidingsmogelijkheden, omdat we geloven dat je nooit bent uitgeleerd;
Doorgroeimogelijkheden binnen alle practice areas, bijvoorbeeld richting projectmanagement, security of beheer;
Een op maat gemaakt opleidingstraject;
25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
De leukste uitjes en borrels, want gezelligheid mag niet ontbreken;
Toegang tot de nieuwste tools en technologieën, zoals Cloud en digitale transformaties.
iSense, PEAK-IT en Ciber bundelen hun krachten en gaan verder als Experis Nederland. Met één groot netwerk van meer dan 450 klanten vinden wij een IT-baan die past bij jouw wensen, talent(en) en ambities. Wat doe jij het liefst en waar wil jij naar toe groeien in jouw IT-carrière? Want werken via Experis Nederland betekent investeren in jouw persoonlijke groei.
Lees hier meer
